Kundenbeschwerde

Am 15.12. - also mehr als rechtzeitig vor Weihnachten - habe ich bei einem Konkurrenten von Amazon ein Weihnachtsgeschenk bestellt, das angeblich sofort lieferbar war. Eigentlich könnte man ja erwarten, dass das Päckchen pünktlich zu Weihnachten ankommt - geklappt hat das natürlich nicht.

Am 4.1. - also etwa drei Wochen später - habe ich eine Versandbestätigung bekommen. Das Päckchen ist allerdings bis heute (immerhin 6 Tage später!) noch nicht hier angekommen.

Das Seltsame an der Sache ist, dass ich gleichzeitig einen zweiten Artikel bestellt habe, der pünktlich vor Weihnachten bei mir angekommen ist. Als der erste Artikel hier angekommen ist, wurde das Geld für beide Artikel bei mir abgebucht. Und ich warte immer noch - während in meinem Account die Bestellung als "ausgeliefert" angezeigt wird...

Zwei Dinge stehen für mich fest: Amazon ist unschlagbar und wenn das Päckchen bis morgen nicht hier ankommt, schreibe ich eine seeeeehr unfreundliche Mail an den Kundenservice.

Ãœbrigens: Den Namen des betreffenden Unternehmens möchte ich hier nicht nennen - sicher ist sicher. Aber es geht um ein Unternehmen, das den Singular von "Bücher" im Domainnamen trägt... ;-)

[Nachtrag 11.1.]
Heute ist das Päckchen bei mir angekommen und wird am Sonntag als verspätetes Weihnachtsgeschenk übergeben. Auf dem Poststempel stand übrigens der 8.1. - soviel zur Versandbestätigung am 4.1....

Tanja Banner

Tanja Banner (geb. Morschhäuser), Online-Journalistin und Bloggerin mit Interesse an Social Media, Astronomie und Raumfahrt. Bücherwurm. Fan des FC Bayern. Pendlerin. Online-Redakteurin bei der Frankfurter Rundschau.

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4 Kommentare

  1. ich weiß warum ich traditionell nur bei Amazon bestelle, die haben mich nämlich noch nie geärgert! Und mich ärgern irgendwie in letzter Zeit viele Menschen bzw. Servicegeschichten ;)

    Ich weiß ich war lange nicht hier etc. aber die neue Optik ist gewöhnungsbedürftig…also nicht schlecht, aber irgendwie muss ich mich da erst eingucken, weil sie so anders auf mich wirkt als die alte (ein total sinnloser Satz, denn sie ist NEU was ja schon impliziert, dass sie anders wirkt…egal…) Mal schaun, wann ich mich dran gewöhne…

  2. Normalerweise bestelle ich ja auch nur bei Amazon – aber ein 5-Euro-Gutschein ist ein schlagendes Argument für die Konkurrenz (zumindest dieses eine Mal) ;-)

    Und die Optik: Bis du dich daran gewöhnt hast, werde ich es wohl wieder umgestalten ;-)

  3. Ja das stimmt natürlich 5 Ãœcken haben und nicht haben sind ja bekanntlich schon 10…

  4. Aber auf der anderen Seite war mein Weihnachtsgeschenk deswegen 3 Wochen zu spät. Gut, dass ich noch etwas anderes hatte und nicht mit leeren Händen dastand ;-)

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