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Schlagwort: Test

@Alice_de im Test

Mein Telefon- und DSL-Anbieter ist Alice. Seit einiger Zeit hatte ich Probleme beim Telefonieren (Störgeräusche) und beim Surfen (Verbindung bricht ständig ab) und da traf es sich ganz gut, dass Alice jetzt auch bei Twitter aktiv ist. Ich konnte nicht widerstehen und habe - statt die Hotline anzurufen - einen Hilfetweet abgesetzt. Das war am Abend des 15. Juli. Der Antworttweet mit der Bitte, das Problem per Mail zu schildern kam direkt am nächsten Tag und nachdem ich die Mail mit der Problembeschreibung abgeschickt hatte, kam auch relativ zügig eine Antwort:

Die von Ihnen gemeldeten technischen Schwierigkeiten haben wir zwischenzeitlich an unsere zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, werden wir uns unaufgefordert wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.

Und schon am nächsten Tag klingelte das Telefon... Ein Techniker von Hansenet hatte noch Fragen zu meinem Problem, diagnostizierte dann, dass mein Splitter defekt ist und versprach mir, einen neuen Splitter zu schicken und sich dann noch einmal zu melden.

Was ich nicht wusste: Aus mir unerklärlichen Gründen stand in meinem Kundenprofil wohl noch die alte Adresse (obwohl ich vor über einem Jahr umgezogen bin und den Telefonanschluss mitgenommen habe). An diese alte Adresse ging das Päckchen, während ich hier darauf wartete... Aber da mein Problem nicht ständig auftrat, konnte ich damit leben, etwas länger warten zu müssen. Nach einiger Zeit (das Päckchen war mittlerweile wohl wieder bei Alice angekommen), bekam ich eine SMS, dass ich mich doch bitte melden soll, weil mein Paket nicht zugestellt werden konnte. Aber bevor ich dazu kam, mich zu melden, rief am nächsten Tag ein Techniker an, der mir das Päckchen dieses Mal an die richtige Adresse schickte.

Kaum hatte ich das Päckchen in Empfang genommen und den Splitter ausgetauscht, klingelte auch schon wieder das Telefon - der versprochene Anruf des Alice-Technikers. Ich konnte ihm bestätigen, dass das Problem behoben ist und der Fall ist damit erledigt.

Fazit: Ich bin echt positiv überrascht von dem schnellen und professionellen Service über @Alice_de. Ich weiß nicht, wie viele Anfragen pro Tag reinkommen, aber die Abwicklung ging wirklich superschnell. Und ganz ehrlich: Das mit der falschen Adresse ist schon verziehen - ich hätte ja auch nachfragen können, an welche Adresse sie liefern. Und bei Alice arbeiten schließlich auch nur Menschen ;-)

Der TOEIC und ich

Letztes Wochenende habe ich die erste zu 100% freiwillige Prüfung meines Lebens abgelegt - und sogar noch Geld dafür bezahlt. Es handelt sich dabei um den TOEIC, den Test of Englisch for International Communication. Getestet werden Hörverständnis und Leseverständnis und daraus abgeleitet wird, wie gut man mit der Sprache im Beruf klarkommt (und zwar nicht nur beim Hören und Lesen, das wird auch aufs Reden und Schreiben übertragen).

Ich wusste schon immer, dass mein Englisch nicht schlecht ist - aber da das jeder von sich behaupten kann, habe ich beschlossen, an diesem Test teilzunehmen.

Nachdem ich mir die Beispielaufgaben durchgelesen bzw. angehört hatte, war mir schon klar, dass die Entscheidung für den Test für mich die Richtige war. Nach zweieinhalb Stunden Test war ich mir dessen noch sicherer - und war trotzdem von dem Ergebnis überrascht, das ich heute schon im Briefkasten gefunden habe:

Besonders spannend ist die Punktzahl, die man auf diesem Foto nicht lesen kann: 990 Punkte. Und das ist der Moment gewesen, in dem ich fast vom Stuhl gefallen bin: 990 Punkte ist die HÖCHSTPUNKTZAHL. Ja, ich gebe zu: ich hatte mir insgeheim das Ziel gesetzt, ein goldenes Zertifikat zu bekommen (d.h. 860-990 Punkte), aber dass ich die Höchstpunktzahl erreiche - damit hätte ich ja nie gerechnet!

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